Para mejorar la economía de los restaurantes, vale la pena eliminar la fricción entre las empresas y los consumidores.
El momento del pago es uno de los más problemáticos, hacerlo rápido y sin complejidad tiene un impacto muy positivo en el negocio y la experiencia del cliente.
Jeff Bezos lleva mucho tiempo a la vanguardia de la automatización de pagos. Primero, Amazon patentó su sistema de compras con un solo clic, que no requiere pasos intermedios. Esta es una propiedad intelectual de la que el gigante minorista sospecha porque es una de sus mayores ventajas competitivas.
Además, Amazon ha explorado la idoneidad de abrir una franquicia de cafeterías sin cajeros. Estos supermercados, llamados Amazon Go, aún no han despegado y, por ahora, es solo un interesante proyecto piloto.
Puede que todavía no haya llegado el momento de expandir esta tecnología, pero ciertamente está cerca.