AutoScan funciona como una solución, que permite registrar los productos mientras el cliente realiza su recorrido por el supermercado y completar posteriormente el pago mediante un código QR, tanto en las cajas de autopago como en los puntos de cobro atendidos.
La franquicia Alcampo anuncia el lanzamiento de AutoScan en el conjunto de su red de establecimientos, una herramienta que permite a los consumidores utilizar su propio teléfono móvil para escanear los artículos durante la compra. El sistema comenzó a funcionar en julio y propone una nueva manera de realizar el recorrido por la tienda y agilizar el proceso de paso por caja.
Para utilizar AutoScan, el cliente debe contar con la aplicación Club Alcampo y estar dado de alta en el programa de fidelización de la compañía. El acceso a la funcionalidad se realiza a través de un código QR disponible en cada supermercado. Además, los establecimientos disponen de carros específicamente señalizados para este sistema, algunos de ellos con un soporte diseñado para colocar cómodamente el smartphone.
Una vez activada la herramienta, el consumidor utiliza la cámara del teléfono para leer el código de barras de cada producto antes de introducirlo en el carro. La aplicación reconoce automáticamente el artículo y proporciona información sobre su denominación, precio y unidades. El usuario también puede modificar la cantidad seleccionada o retirar productos de la cesta directamente desde el móvil.
Durante toda la compra, la aplicación va almacenando los productos registrados y actualiza el importe acumulado, permitiendo al cliente consultar en cualquier momento cuánto suma su cesta antes de llegar a la línea de cajas.
Un código QR para finalizar la compra
La principal diferencia respecto al proceso de compra tradicional llega al terminar el recorrido. Una vez que el cliente ha seleccionado todos los productos, debe elegir la opción de finalizar la compra dentro de la aplicación. En ese momento, AutoScan genera un código QR que el usuario debe mostrar en caja.
A través de este código, el sistema recupera la información correspondiente a todos los artículos registrados durante la compra. De esta forma, no es necesario sacar nuevamente los productos del carro para escanearlos uno a uno, lo que permite simplificar y acelerar el proceso de cobro.
Según explica Alcampo, uno de los propósitos de esta solución es acortar los tiempos de espera y agilizar el paso por caja. La funcionalidad también puede utilizarse en las líneas de autopago, donde el propio consumidor completa el proceso de compra.
Sistemas de control y supervisión
La posibilidad de registrar los productos directamente desde el teléfono también requiere establecer mecanismos de verificación y control de las operaciones realizadas. Para ello, Alcampo dispone de una herramienta de supervisión capaz de analizar las compras y detectar aquellas operaciones que puedan necesitar una revisión adicional.
La compañía subraya que la llegada de AutoScan no implica prescindir del personal de tienda. El objetivo es que la optimización de determinadas tareas relacionadas con el cobro permita que los empleados puedan dedicar una mayor parte de su tiempo a resolver dudas y ofrecer atención directa a los clientes dentro del establecimiento.
Asistencia para los clientes menos familiarizados con la tecnología
La implantación de este tipo de soluciones digitales también tiene en cuenta que no todos los consumidores presentan el mismo grado de familiaridad con las nuevas tecnologías.
Por este motivo, la franquicia de supermercados Alcampo ha preparado a sus equipos para prestar apoyo a los usuarios durante las diferentes fases del proceso, desde la descarga y configuración de la aplicación hasta el registro de los productos mediante AutoScan.
La propia compañía reconoce que la introducción de nuevas herramientas digitales puede generar dudas o dificultades durante las primeras utilizaciones, especialmente entre aquellas personas que no están acostumbradas a emplear el teléfono móvil para realizar este tipo de gestiones.
En estos casos, los trabajadores del supermercado pueden acompañar al cliente durante la compra, explicar el funcionamiento de AutoScan y resolver las posibles incidencias que puedan surgir durante el proceso.
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